Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 11 août 2026.
La présente politique s’applique aux achats effectués en ligne sur VAPYSHOP par des consommateurs.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Pour exercer ce droit, écrivez à sav@vapyshop.fr ou à vapyshop@hotmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page.
2. État des produits retournés
Les articles doivent être retournés complets, non utilisés, avec leurs accessoires, notices et emballages d’origine. Lorsqu’un produit est vendu scellé, son scellé doit rester intact. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception peut concerner, une fois ouverts ou descellés, les e-liquides, cartouches ou pods préremplis, embouts, résistances et autres produits entrant en contact avec la bouche ou un liquide. Les produits personnalisés sont également exclus lorsqu’ils entrent dans une exception légale.
4. Frais et adresse de retour
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi ; vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception.
Après nous avoir informés de votre rétractation, retournez les produits à : VMAN PRO – VAPYSHOP, 37 rue de la Varenne, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, France.
En cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous avant tout envoi. Lorsque la prise en charge est due, VAPYSHOP vous indiquera la procédure applicable et prendra en charge les frais de retour conformément à la loi.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
6. Produit endommagé, erroné ou défectueux
Contrôlez votre commande dès sa réception. En cas de produit endommagé, erroné ou présentant un défaut, contactez rapidement notre SAV avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies utiles. Nous vous proposerons la solution appropriée sans limiter vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité.
7. Retours en boutique
Les retours en ligne préalablement signalés peuvent être déposés à VAPYSHOP, 37 rue de la Varenne, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, du lundi au samedi de 9 h à 20 h, avec la preuve d’achat. Le droit légal de rétractation de 14 jours concerne les achats à distance et ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués directement en magasin.
8. Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention de VMAN PRO – VAPYSHOP, 37 rue de la Varenne, 94100 Saint-Maur-des-Fossés – sav@vapyshop.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :