Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 août 2026.

Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne par un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Après notification, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Pour exercer ce droit, écrivez à sav@vapyshop.fr en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

État des produits retournés

Les articles doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine et, lorsqu’ils sont vendus scellés, avec leur scellé intact. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Exceptions

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception peut concerner, lorsqu’ils ont été ouverts ou descellés, certains e-liquides, embouts, cartouches, résistances ou produits similaires entrant en contact avec la bouche ou un liquide. Les produits personnalisés ne peuvent pas non plus être retournés.

Frais de retour

Sauf erreur de préparation, produit défectueux ou accord écrit contraire de VAPYSHOP, les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par VAPYSHOP.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les limites prévues par la loi, sont remboursées au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit endommagé, erroné ou défectueux

Contrôlez votre commande dès sa réception. En cas de produit endommagé, erroné ou présentant un défaut, contactez rapidement sav@vapyshop.fr avec le numéro de commande et des photographies utiles. Après vérification, nous organiserons selon le cas un remplacement, une réparation, un avoir ou un remboursement. Vos droits au titre des garanties légales restent intégralement applicables.

Retours en boutique

Les retours autorisés peuvent également être déposés à VAPYSHOP, 37 rue de la Varenne, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, du lundi au samedi de 9 h à 20 h, accompagnés de la preuve d’achat.